Rückerstattungsrichtlinie
Bei iaranovaios verstehen wir, dass geschäftliche Entscheidungen manchmal überdacht werden müssen. Unsere transparente Rückerstattungsrichtlinie stellt sicher, dass Sie genau wissen, welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Standard-Berechtigung
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden, sofern die vereinbarten Leistungen nicht wie beschrieben erbracht wurden.
Technische Probleme
Wenn technische Schwierigkeiten unsererseits die Nutzung unserer AI-Lösungen verhindern und nicht innerhalb von 14 Tagen behoben werden können.
Nicht bereitgestellte Services
Falls vereinbarte Dienstleistungen aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht erbracht werden können und keine alternative Lösung gefunden wird.
Rückerstattungsprozess
1. Antragstellung
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@iaranovaios.sbs mit Ihrer Anfrage. Geben Sie dabei Ihre Auftragsnummer und den Grund für die Rückerstattung an.
2. Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir können zusätzliche Informationen oder Dokumentation anfordern, um den Sachverhalt zu klären.
3. Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über unsere Entscheidung. Bei einer Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte und den voraussichtlichen Zeitrahmen.
4. Bearbeitung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Vollständige Rückerstattung
- Dienstleistung wurde nicht erbracht
- Technische Unmöglichkeit bestätigt
- Antrag innerhalb der ersten 14 Tage
- Keine bereits erbrachten Teilleistungen
Teilweise Rückerstattung
- Teile der Leistung bereits erbracht
- Projekt teilweise abgeschlossen
- Antrag nach 14 Tagen aber vor 30 Tagen
- Berechnung basiert auf noch nicht erbrachten Leistungen
Keine Rückerstattung
- Projekt erfolgreich abgeschlossen
- Antrag nach 30-Tage-Frist
- Probleme aufgrund von Kundenseite
- Bereits genutzte maßgeschneiderte Lösungen
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Wichtige Hinweise
Rückerstattungen können nur für Zahlungen beantragt werden, die im Jahr 2024 oder 2025 getätigt wurden. Bei besonderen Umständen oder Fragen zu älteren Transaktionen wenden Sie sich bitte direkt an unser Support-Team. Maßgeschneiderte AI-Lösungen, die bereits in Ihr System integriert wurden, können möglicherweise nicht vollständig rückerstattet werden.
Haben Sie Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft bei allen Fragen rund um Rückerstattungen.